CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN GIAO NHẬN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt mua qua các kênh chính thức của thương hiệu WellGastro, bao gồm:

  • Website chính thức

  • Fanpage WellGastro

  • Các sàn thương mại điện tử (TikTok Shop, Shopee, Lazada, v.v.)

  • Các điểm bán lẻ và đại lý ủy quyền

2. Đơn vị vận chuyển

WellGastro hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín như:

  • Giao Hàng Nhanh (GHN)

  • Viettel Post

  • J&T Express

  • Và các đơn vị vận chuyển nội bộ (nếu có)

Mục tiêu là đảm bảo đơn hàng được giao đến khách hàng nhanh chóng, đúng thời gian và an toàn.

3. Thời gian giao hàng

  • Khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc

  • Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc

⏱ Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, dịch bệnh hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.

4. Phí vận chuyển

  • 🚚 Miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên

  • Với đơn hàng dưới 500.000 VNĐ, phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị giao hàng và sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng

5. Trách nhiệm đối với hàng hóa

WellGastro cam kết:

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đúng số lượng – chất lượng như đã đặt

  • Trong trường hợp xảy ra hư hỏng, mất mát do quá trình vận chuyển, WellGastro sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khiếu nại và đảm bảo quyền lợi thỏa đáng cho khách hàng

6. Kiểm tra và từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bao bì, niêm phong và số lượng sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm:

  • Bị móp méo, rách bao bì

  • Sai mẫu mã, sai số lượng

  • Có dấu hiệu bất thường

→ Khách hàng được quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi/trả.

7. Theo dõi và hỗ trợ

  • Mỗi đơn hàng sẽ được cung cấp mã vận đơn để khách hàng chủ động theo dõi trạng thái giao hàng

  • Bộ phận Chăm sóc khách hàng của WellGastro hoạt động từ 8:00 – 21:00 hằng ngày, sẵn sàng hỗ trợ mọi thắc mắc liên quan đến quá trình giao nhận hàng hóa

8. Trách nhiệm cung cấp chứng từ & quyền hủy hợp đồng

Theo quy định tại Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP), WellGastro và các đối tác vận chuyển có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa trong quá trình giao nhận, bao gồm: phiếu giao hàng, hóa đơn (nếu có), mã vận đơn

  • Trong trường hợp đơn hàng giao chậm trễ, WellGastro sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng, đồng thời tạo điều kiện để khách hàng:

    • Tiếp tục chờ nhận hàng

    • Hoặc đơn phương hủy hợp đồng, không phải chịu bất kỳ chi phí nào nếu lỗi phát sinh từ phía nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển

9. Thông tin liên hệ – WELLGASTRO

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VÀ THIẾT BỊ Y TẾ WELLCARE CS GROUP VIỆT NAM

  • Trụ sở chính: 451 Hưng Phú, Phường 9, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh

  • Văn phòng giao dịch: 637 Đường 3 Tháng 2, Phường 6, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh

  • Chi nhánh Đà Nẵng: 206 Hà Huy Tập, Phường Hòa Khê, Quận Thanh Khê, TP. Đà Nẵng

  • Chi nhánh Cần Thơ: 224A Trần Hưng Đạo, Phường An Nghiệp, Quận Ninh Kiều, TP. Cần Thơ

  • Chi nhánh Buôn Ma Thuột: 43 Phạm Văn Đồng, Phường Tân Hòa, TP. Buôn Ma Thuột

💚 Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn WellGastro. Chúng tôi cam kết luôn đồng hành và mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất!